Jak uplatnit reklamaci, jak probíhá její vyřízení a jak postupovat při odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.
Pracovní návrh k doplnění provozovatelem. Údaje označené [DOPLNIT] ověřte a upravte v administraci před zahájením prodeje.
NÁVRH REKLAMAČNÍHO ŘÁDU A INFORMACÍ O VRÁCENÍ – před zahájením prodeje doplňte údaje prodávajícího a ověřte, že postup odpovídá skutečnému provozu.
1. Kde reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na vyroba3d@vyroba3d.cz nebo písemně na adrese V. Lanny 3282, Kladno, 272 01. Uveďte své jméno, kontakt, číslo objednávky, popis vady a jaké řešení požadujete. Fotografie vady mohou posouzení urychlit. Pokud je pro posouzení potřeba výrobek předat, domluvíme s vámi způsob a adresu předání.
2. Vyřízení reklamace
Při uplatnění reklamace prodávající vydá písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro oznámení výsledku. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku a případném způsobu nápravy vás informujeme na uvedeném kontaktu.
Podle povahy vady a platných právních předpisů může spotřebitel požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady; v zákonem stanovených případech také přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Konkrétní práva závisí na okolnostech a zákonných podmínkách. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení ani poškození způsobené nevhodným použitím, pokud za ně prodávající neodpovídá.
3. Odstoupení do 14 dnů u nákupu na dálku
Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku zpravidla právo odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, s výjimkami stanovenými zákonem. Odstoupení bez nutnosti uvést důvod zašlete na vyroba3d@vyroba3d.cz nebo na kontaktní adresu; stačí je prokazatelně odeslat v poslední den lhůty. Zboží vraťte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, pokud nebylo ujednáno jinak. Peníze včetně původních nákladů na dodání vrátí prodávající nejpozději do 14 dnů od odstoupení; s vrácením může počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
Zákonná výjimka může platit pro výrobek vyrobený podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobený jeho osobním potřebám. Posuzuje se konkrétní zakázka; běžná volba varianty z nabídky sama o sobě nemusí znamenat, že se výjimka uplatní.
4. Vzor oznámení o odstoupení
Adresát: [DOPLNIT celé jméno nebo název a sídlo prodávajícího]. Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: [DOPLNIT]. Číslo objednávky: [DOPLNIT]. Datum objednání / převzetí: [DOPLNIT]. Jméno a adresa spotřebitele: [DOPLNIT]. Datum a podpis (pouze při listinném podání): [DOPLNIT].